CONSEJOS EN CASO DE SINIESTRO
Saber cómo proceder en caso de siniestro le ayudará a ahorrar en costes y agilizar su expediente en tramitación. Lea atentamente la información que le mostramos a continuación.
Cancelación o Interrupción del viaje
Cancelación del viaje se refiere a la anulación del viaje antes de su inicio. La interrupción del viaje se establece una vez se ha iniciado el mismo.
Utilice las coberturas correctamente
Frente a una cancelación o anulación de viaje, es vital que informe del motivo a la compañía aseguradora inmediatamente.
- Es muy importante que acredite correctamente el motivo de la anulación.
- Guarde sus facturas ante cualquier gasto inesperado para su posterior reembolso.
Equipajes – Diferencia entre Robo y Hurto
Recuerde que los seguros de asistencia en viaje cubren el robo cuando se produce a través de fuerza, violencia o intimidación.
- El hurto, cuando la sustracción se produce por descuido del pasajero, no está cubierto por ninguna compañía aseguradora.
Reclamaciones y quejas
Ante los incidentes que ocurran durante el viaje, realizará todas las reclamaciones por escrito y guardará una copia de las mismas, para entregarlas a la compañía a su debido tiempo.
- Para equipajes o cancelaciones de vuelos, es indispensable solicitar el P.I.R (Parte de Irregularidad) carta de la aerolínea o cualquier documento que acredite el incidente.
- Deberá conservar también la tarjeta de embarque y los resguardos de facturación.
¿Qué debe hacer para que le presten asistencia durante el viaje?
En el mismo momento de sufrir la incidencia, deberá llamar al teléfono de asistencia para que le indiquen qué pasos seguir para solucionar su problema.
¿Cómo contactar con la central de asistencia desde el extranjero?
Aunque puede hacerlo vía email, le recomendamos que siempre lo haga por teléfono. Si lo necesita, puede hacer la llamada a cobro revertido.
¿Cómo funciona la asistencia médica?
La asistencia médica del seguro garantiza todos los gastos derivados del tratamiento de una enfermedad o accidente ocurrido durante el viaje. Cuando necesite hacer uso de la misma, deberá ponerse en contacto con la central de asistencia, para que le indiquen cómo proceder y a qué centro médico u hospital dirigirse.
- En los centros concertados con la compañía, ésta pagará los gastos directamente, en el resto, deberá abonar la factura que le será reembolsada posteriormente.
¿Qué cubre la asistencia médica?
Quedan cubiertos los gastos médicos derivados por una enfermedad o accidente que sufra durante su viaje: gastos farmacéuticos, visitas médicas, hospitalización e intervención quirúrgica son las principales coberturas asociadas a este bloque de protecciones.
- Para garantizar que recibe la mejor asistencia en función del problema que sufra, la compañía aseguradora le dirigirá al centro médico que mejor se ajuste a sus necesidades y/o circunstancias.
Para una mayor eficacia y rapidez, cuando llame a la compañía aseguradora, tenga preparados los siguientes datos:
– Nombre del asegurado
– Número de póliza y del certificado del seguro
– Lugar y número de teléfono desde el que realiza la llamada
– ¿Qué asistencia precisa? Gastos de anulación de viaje: Comunique el hecho de forma inmediata al organizador del viaje, comuníquenos por favor las causas y aporte si posee, certificados y/o facturas que lo justifiquen o que lo puedan provocar.
Robo y daños materiales ocasionados al equipaje: Indíquenos una descripción detallada de los daños, pérdidas, así como los objetos robados, junto a los certificados expedidos (compañías aéreas, policía, etc.)
A continuación le mostramos los datos de contacto de las distintas compañías aseguradoras con las que opera VIASEGUR para que pueda realizar sus consultas en caso de siniestro de asistencia médica así como para el resto de coberturas que haya contratado.
AXA ASSISTANCE – Inter Partner Assistance, S.A. Sucursal en España
Asistencia Médica (24H) +34 93 496 39 81
aev_reembolsos@ipartner.es
Resto de Coberturas +34 93 496 39 81
aev_reembolsos@ipartner.es
AYAX SUSCRIPCION DE RIESGOS
Asistencia Médica (24H) +34 91 141 96 61
gastosmedicos@ayaxsuscripcion.com
Resto Coberturas +34 91 141 96 67
reembolso@ayaxsuscripcion.com
ARAG
Asistencia Médica (24H) +34 93 300 10 50
asistencia@arag.es
